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La grève annoncée par l’intersyndicale de la caisse de Crédit agricole mutuel de la Vienne (CGC, FGSOA, FO, CFDT et CGT) a été massivement suivie hier. Environ 600 des 720 agents titulaires avaient cessé le travail, entrainant la fermeture au public, totale ou partielle, de tous les bureaux de la banque à l'exception de six (deux étaient ouverts sur Poitiers). La grève se poursuit aujourd’hui.

Les grévistes, pour l’essentiel, exigent de la direction qu’elle renonce au système des normes de production commerciales individuelles, comme moyen « d’évaluation » des agents pris en compte pour leur avancement. La caisse a en effet mis en place depuis 1985 un moyen de comptabiliser certaines des opérations effectuées par chaque agent.

« On vit ainsi sous la pression constante des objectifs à atteindre », explique un salarié, « pression qui s’est accrue considérablement depuis l’origine, et sous la menace d’une pénalisation si les normes ne sont pas atteintes. Résultat : le médecin du travail n’a jamais vu autant de problèmes psychologiques parmi le personnel. Mais par ailleurs, on ne peut plus consacrer autant de temps qu’il conviendrait à la clientèle et l’obsession est de placer le maximum de produits... ».

Les grévistes dénoncent donc le climat social qui s’est instauré et veulent que les objectifs à atteindre soient répartis au sein de chaque bureau sous la responsabilité de l’encadrement, en concertation avec son équipe. Leurs revendications n’avaient pu aboutir par les voies normales, et récemment des lettres adressées à une quarantaine d’agents ont mis le feu aux poudres : la direction leur enjoint de modifier leur comportement, pour atteindre les « normes ».

« L’intérêt de l'entreprise »

Dans la matinée d’hier, plus de 500 agents - un peu surpris eux-mêmes de l’ampleur de leur mouvement, semble-t-il - se sont retrouvés en assemblée générale à la Maison du Peuple. Dans l’après-midi, les représentants syndicaux rencontraient la direction tandis que les grévistes restaient massés aux abords du siège, rue de Touffenet. C’est à nouveau à la Maison du Peuple, archi-comble, qu’il fut rendu compte de l’entrevue : la direction avait fait certaines ouvertures, mais ne renonçait pas au système des normes individuelles.

CGT, CFDT et FO se prononçaient alors pour la poursuite de la grève. La CGC et la FGSOA préféraient suspendre le mouvement, en exigeant cependant des négociations et en fixant un terme pour leur aboutissement. L’assemblée s’est déclarée à une très large majorité pour la poursuite de la grève aujourd’hui. La FGSOA s’est ralliée à cette majorité tandis que la CGC devait réunir hier soir son conseil syndical. Le personnel est appelé à se réunir à 9 h au siège, et tous les présidents de caisses locales seront informés des raisons du conflit.

Le directeur de la caisse régionale, M. Gerzeau, ne conteste en rien l’ampleur du mouvement. Il justifie la mise en place d’un « outil » d’appréciation du travail par la situation concurrentielle qui rend « la vie des banques plus difficile qu’avant », Pour lui, ce système ne peut être abandonné sans « mettre en cause l’intérêt de l’entreprise ».

Le directeur indique les quatre « ouvertures » faites ou complétées hier : 1) Réexamen des dossiers d’avancement de janvier pour lesquels la direction est ou sera saisie par les intéressés, les délégués du personnel ou les délégués syndicaux ; 2) Renforcement des garanties d’objectivité pour les décisions d’avancement (création d’une commission consultative désignée par les cadres) ; 3) Garantie pour les primes commerciales « en fonction des résultats de la caisse régionale » ; 4) Enfin, allègement des normes de production commerciales individuelles (en fait, leur augmentation fixée à 15 % serait ramenée à 10%).

Bien que le système varie d’une caisse à l’autre, on notera que ce conflit fait suite à des mouvements récents dont celles de l’Indre-et-Loire et de l’Indre.