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Le 8 septembre le président de la SNCF a annoncé toute une vague de mesures destinées à améliorer le service à la clientèle. Et pour les faire connaître et recueillir en même temps les remarques des usagers, une semaine de « rencontre » avec le public dans toutes les grandes gares, en octobre. Celui qui est chargé de mettre au point les modalités pratiques de ces rencontres, au plan national, n’est autre que le directeur de la région de Tours, Daniel Géron. Si l’opération se déroule mal ici, le responsable ne sera pas loin...

Sur l'ensemble des mesures annoncées, la CFDT des Cheminots de la région porte une appréciation positive mais… narquoise : « C’est du bluff à 90 %. Il n’y a rien sur des points importants : pas de remise en cause du fractionnement du billet, qui rend le voyage plus onéreux car deux petits trajets sont facturés plus cher qu’un seul trajet du même total en kilomètres. Pas d’amélioration en vue des renseignements par téléphone. Rien sur la concentration des sites, qui provoque un allongement des délais d’attente pour les voyageurs, etc.

Quand le patron de la SNCF annonce par exemple 500 emplois supplémentaires au service de la clientèle, la CFDT s’interroge : « c’est effectivement une décision de mai dernier, qui devait se traduire par 23 postes dans la région. Mais pour l’instant, ils ne sont pas effectifs, et ils ne figurent pas au projet de budget 1994. Alors, serait-ce des postes provisoires, ou du « supplémentaire » par rapport aux suppressions prévues ? ». Pour ce qui concerne la baisse du prix de la carte pour les tarifs Kiwi, Carissimo et autre Vermeil, elle intervient après une surtaxe en début d’année, « si bien qu’il y aura du mieux, mais que ce sera toujours moins bien qu’il y a seulement un an ! ».

Le syndicat fait enfin remarquer que des décisions annoncées avec grand battage correspondent en fait à des dispositions qui existent déjà : « le ticket d'accès, pour prendre le train sans billet en cas d’affluence ou de panne du système, ça existe depuis des années. Le guichet « départ immédiat », ca existe déjà, mais faute de personnel les 19 guichets de Tours par exemple ne sont tous ouverts que quelques heures le vendredi après-midi... ». Bref, pour la CFDT il y a une grande part d'effet d’annonce dans tout cela. Mieux vaudrait des annonces d’effets.