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Afin de rattraper le retard pris dans le traitement des dossiers des assurés, la direction de la Caisse primaire d’assurance maladie de la Vienne (CPAM) a décidé d’interrompre les renseignements téléphoniques avec les services de remboursements durant toute cette semaine. Le syndicat CGT de la CPAM regrette cette décision : « Les assurés sociaux qui habitent loin de Poitiers ont dû être ravis d’apprendre qu’en cas d’urgence, ils peuvent toujours se présenter au siège. Les autres points d’accueil sont fermés depuis longtemps à quelques exceptions près. Bien que cette fois-ci la mesure soit limitée au siège, la plus grande partie du département est concernée. Si l’objectif peut sembler louable, note la CGT, le moyen utilisé est complètement inadapté. En effet, les difficultés chroniques de la caisse reposent sur un sous-effectif maintenant permanent. Ce qui conduit la direction à utiliser, depuis mars 1995, les palliatifs suivants : recours intensif et permanent aux contrats précaires (plus de 110 depuis mars 1995) ; suppression de la plupart des points d’accueil ; aide apportée par les autres services ; arrêt de l’accueil téléphonique.

« Le refus constant de recruter des agents en nombre suffisant et sous contrat à durée indéterminée met la caisse dans l’incapacité de rendre correctement les services que les assurés sociaux attendent, bien que l’assurance maladie gère un budget considérable avec un coût de gestion très faible. En effet, quand la caisse rembourse 100 F, elle ne dépense que 3,57 F en frais de fonctionnement.